苦情相談窓口
保育園に関する要望等を解決する窓口です。
要望等は担当職員または第三者委員にお申し出ください。
| 苦情解決責任者 | 園長 | 河合 美鈴 |
| 苦情受付担当者 | 主任保育士 | 家式 美希 |
| 第三者委員 | 主任児童委員 | 石井 佳子 |
| 第三者委員 | 主任児童委員 | 吉見 里香 |
| 苦情解決委員会 | 本園事務局 |
苦情の受付
保護者の方からのご意見、ご要望、あるいは苦情に対し、窓口を設け、円滑・円満な解決を図るようにしています。
苦情等は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時、受け付けます。
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のように行います。
1. 第三者委員による苦情内容の確認
2. 第三者委員による解決案の調整、助言
3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない苦情は、『愛知県社会福祉協議会運営適正化委員会』に申し立てることができます。
連絡先：名古屋市中区丸の内2丁目4-7
TEL：052-202-0167
解決のご報告
| 受付日 | 内容 | 対応 |
|---|---|---|
| 令和元年7月 | 園舎側駐車場途中の私道を車で通り抜ける保護者がいる。 近隣住民の車と衝突する危険もあり、侵入しないように対応してほしい。 |
道路幅の狭さ及び見通しの悪さが根本原因となっているため、職員２人が手信号により誘導を行い、私道への侵入を防ぐ。 |
| 平成29年12月 | 園舎側駐車場途中の私道に侵入する保護者がいる。 私道であると共に駐車スペースとなっているので、侵入しないように指導してほしい。 |
全保護者に、この旨を周知する家庭通信を配布し、協力を求めた。 |
| 平成26年4月 | 園駐車場に沿った溝に割れたガラス瓶が放置。 危険なため注意してほしい。 |
近辺を清掃・危険物の除去。 週１回の見回りを行う。 |